N11 iade talepleri SatGitsin’de nasıl yönetilir?

N11 mağazanızın iade talebini bulun

1. SatGitsin’de Talepler ekranını açın ve pazaryeri filtresinden N11’i seçin.
2. Birden fazla mağazanız varsa ilgili satıcı hesabını seçin.
3. Karşılaştıracağınız döneme uygun tarih aralığını belirleyin.
4. Talebi sipariş veya talep numarasıyla arayın; gerektiğinde Ürün Bekleniyor, Yanıtlanacak ve Sonuçlandı bölümlerini kontrol edin.
5. Detayı açıp ürün satırını, miktarı, iade nedenini ve müşteri açıklamasını inceleyin.

Sipariş numarası ile talep numarası farklı kayıtları tanımlar. Aynı siparişe ait ürün satırlarını kontrol etmek, başka bir ürünün talebine işlem yapılmasını önler. Müşteri adının aynı olması tek başına yeterli bir eşleştirme değildir.

Talep durumu hangi işi yapmanız gerektiğini gösterir

N11’in iade servisinde talep durumu ve işlemi yapan taraf ayrı bilgiler olarak gelir. SatGitsin bu bilgileri birlikte değerlendirerek alıcının başlattığı ürün bekleyen talebi, satıcının yanıt vereceği iş listesinden ayırır. Yukarıdaki bölümler SatGitsin’in çalışma düzenini anlatır.

İadeyi kabul etme, erteleme ve ret talebi gönderme

Yanıtlanacak talebin detayında iade nedenini ve müşterinin açıklamasını okuyun. Ürünün size ulaşıp ulaşmadığını ve ürün içeriğini kendi operasyon kayıtlarınızla kontrol ederek uygun işlemi seçin.

• Kabul: İade talebini kabul etme işlemini N11’e iletir.
• 1 gün erteleme: SatGitsin’deki erteleme işlemi bir günlük değerlendirme ertelemesi talep eder. Sonucu güncel talep durumundan izleyin.
• Ret talebi: Uygun gerekçeyi seçin ve açıklamayı doldurun. Gerektiğinde destekleyici görselleri ekleyin. Ret gerekçesine bağlı kargo adımlarını N11 panelindeki güncel yönlendirmelerden kontrol edin.

Bir işlem gönderdikten sonra sonucunu kontrol edin. Talebin durumu siz ekranı incelerken değişmişse önce kaydı yenileyin. Ürün bekleyen veya sonuçlanmış bir talep için aynı yanıt işlemini tekrar uygulamaya çalışmayın.

Bu rehber SatGitsin ekranlarının kullanımını açıklar. İadenin kabul koşulları ve talebe özel işlem süreleri için N11’in güncel satıcı yönlendirmelerini takip edin.

Talep sayısı farklıysa veya açıklama görünmüyorsa

Önce iki ekranda da aynı mağaza, tarih aralığı ve talep aşamasını karşılaştırın. SatGitsin’de ürün bekleyen bir kayıt, N11’de karşılaştırdığınız yanıt listesine dahil olmayabilir. Tek bir sekmenin sayısı tüm açık taleplerin toplamını göstermez.

İade nedeni ile müşteri açıklaması farklı alanlardır. Neden, seçilen iade kategorisini; açıklama, müşterinin yazdığı ayrıntıyı gösterir. Bir alan boşsa diğerinden tahmin edilmemelidir. Senkronizasyon sonrası kaydı yeniden açın ve aynı talep numarasını N11 panelinde kontrol edin.

Fark devam ediyorsa destek başvurusuna mağaza adını, sipariş ve talep numarasını, kullanılan filtreleri ekleyin. Bu bilgiler, sorunun veri güncelliği mi yoksa yanlış kayıt karşılaştırması mı olduğunu ayırt etmeyi kolaylaştırır.

İade kararı sonrası ödeme ve stoğu ayrı kontrol edin

Talebin onaylanması tek başına satıcıya yeni bir ödeme yapıldığını göstermez. N11 finans ekranında gerçekleşen havale, uzlaşma ve komisyon kayıtlarını inceleyin. SatGitsin’in N11 görünümü beklenen ödeme tahmini sunmaz.

İade ürününün yeniden satılabilir olup olmadığını fiziksel kontrolle belirleyin. Stok miktarını elle düzeltmeden önce ilgili ürünün havuzunu ve mevcut stok hareketlerini inceleyin; aynı miktarın ikinci kez eklenmesini önleyin.